La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent … Lire la suite

Qu’est-ce que l’ITIL ? Cet acronyme de « IT Infrastructure Library », ou Bibliothèque d’Infrastructure IT, désigne un référentiel de bonnes pratiques construit à partir de retours … Lire la suite

Le concept de maturité de l’entreprise est de plus en plus souvent utilisé dans les entreprises. Il est associé à différentes disciplines de management, comme la gouvernance … Lire la suite

Le déploiement d’une approche processus peut rapidement être confronté à un un certain nombre de ralentissements et obstacles en interne. Il est alors crucial de savoir valoriser la … Lire la suite

Trop souvent, les organisations documentent leurs processus sans objectif précis, ou dans l’unique but de se faire certifier par une norme. Cela implique un fort … Lire la suite

Une démarche d’amélioration continue des processus (B.P.M) englobe différentes activités complexes, comme l’analyse et la modélisation des processus métiers : elles s’appuient sur une représentation de la … Lire la suite

Dans un contexte économique tendu, la transformation numérique est une réelle opportunité pour les entreprises de se moderniser et de gagner des parts de marché. Ce challenge … Lire la suite

Processus clés : Définition L’identification des processus clés à améliorer de façon durable est à la fois un cheminement et une étape essentielle au cadrage … Lire la suite