Les 3 grands types de processus : management, réalisation et support

Dans le cadre d’un management transverse de l’organisation, il est important de modéliser et de maîtriser ses processus. Que désigne exactement ce terme ? Quelles sont les différents types de processus existants ? Comment bien catégoriser les processus ?

Qu’est-ce qu’un processus ?

Le terme processus désigne un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie. Il décrit le “quoi faire” dans un ordre prédéfini. Transversal par essence, il implique plusieurs métiers et transforme des données et/ou matières en créant de la valeur ajoutée.

Les processus correspondent à l’ensemble des contributions effectuées par les collaborateurs d’une organisation en vue d’assurer la promesse faite au client.

Découvrez les tendances et pratiques des professionnels de la Qualité

Quels sont les types de processus d’entreprise ?

Il existe trois grandes familles de processus : les processus de management, les processus de réalisation et les processus de support.

Les processus de management

Les processus de management retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs.

Les processus de réalisation

Les processus de réalisation sont les processus qui contribuent directement à la réalisation d’un produit ou service, depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction. Ils représentent le cœur de métier de l’organisme. On peut citer par exemple les processus de recherche et développement, de conception, de fabrication, de livraison, d’entretien, de formation, etc.

Les processus de support

Les processus de support contribuent au bon déroulement des autres processus, en leur fournissant les ressources nécessaires, aussi bien matérielles qu’immatérielles. Ces processus regroupent la maintenance, la mise à disposition de matériel ou de ressources humaines, la maîtrise de la documentation et de la communication, la métrologie, etc.

Un processus identique peut appartenir à un processus de réalisation ou de support, selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, un processus de maintenance informatique, selon qu’il est à destination de clients finaux ou bien de services de production interne, appartiendra à l’une ou l’autre des catégories.

Il est donc important de bien distinguer ces trois grandes familles lors d’un projet de documentation des processus.

Photo of author

L'équipe PYX4

À lire aussi...

PYX4 - Comment Lyon Métropole Habitat a dynamisé sa démarche processus ?
[Cas client] Comment Lyon Métropole Habitat a dynamisé sa démarche processus ?
Adeline Golliet, Directrice Qualité, a accepté de nous partager comment Lyon Métropole Habitat a revu et dynamisé sa démarche processus. De la mise en place ...
PYX4 - 12 notions qualité de base à connaître
Qualité, risque, amélioration continue : 12 notions de base à connaître
Que vous soyez novices et cherchiez à acquérir des connaissances essentielles ou professionnelles et souhaitez rafraîchir vos acquis, retrouvez notre sélection d’articles qui mettent en ...
PYX4 - Secteur public : Comment simplifier sa démarche processus ?
Secteur public : Comment simplifier sa démarche processus ?
Mettre en place une démarche processus au sein de son organisation n’est pas simple, et cela est d’autant plus vrai dans les organisations publiques. En ...
PYX4 - Démarche processus : levier de simplification dans le secteur public
Démarche processus : levier de simplification dans le secteur public
Dans le secteur public, les organisations ont tendance à fonctionner en silos, avec des fonctions centrées autour de leurs enjeux, ne communiquant pas toujours bien ...