Focus sur un indicateur de performance : la satisfaction client
Les organisations sont aujourd’hui confrontées à une concurrence accrue, tant dans le domaine du B2B que du B2C. L’offre est vaste, et un acheteur insatisfait … Lire la suite
Les meilleures pratiques pour la RSE : entre définition et objectif
Définition : Quels sont les 3 piliers de la RSE ? La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, est le nom donné au devoir des … Lire la suite
Système de management et performance sont-ils liés ?
Devant les évolutions de l’environnement économique et le durcissement des marchés, les organismes doivent accroître leur compétitivité, renforcer leur flexibilité et améliorer leurs résultats. Tous … Lire la suite
Gestion des Risques et ISO 9001 V2015 : deux sujets liés
Focus sur les changements de la norme révisée : L’approche par les risques, notamment par la gestion des risques, intégrée dans les nouvelles versions des … Lire la suite
Témoignage : une gestion par les processus réussie à l’aéroport de La Réunion
Cindy Balluck, chargée de mission Système de Management Intégré (SMI) de l’aéroport de La Réunion, nous fait part de son retour d’expérience. Nous la remercions … Lire la suite
10 bonnes raisons de se faire certifier Iso 9001 : partie 2
Raison n°5 : La certification Iso 9001, un projet commun porteur de sens pour mon entreprise Pourquoi mettre en place une certification iso 9001 ? … Lire la suite
10 bonnes raisons d’obtenir la certification Iso 9001 : Partie 1
Le sujet aurait aussi bien pu être « 10 bonnes raisons de se faire certifier », car ce qui va être développé ci-dessous s’applique aussi bien … Lire la suite
Norme ISO 9001 V2015 : focus sur les changements
Connaître le contexte et les enjeux Dans sa nouvelle version, la norme ISO 9001 intègre une notion clé : comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes … Lire la suite
L’ISO 9001 V2015 : une nouvelle version pour mieux intégrer ?
Les nouvelles versions des normes de management ISO (9001, 14001 et bientôt 45001) permettent une intégration facilitée des différentes composantes : qualité, sécurité, environnement, etc. En … Lire la suite
