COSO 2017 et ISO 31000 : 2018 : Quelles sont les différences ?
Les deux principaux référentiels en matière de gestion de Risques ont récemment évolué : en 2017 pour le COSO et en 2018 pour l’ISO 31000. COSO 2017 et ISO … Lire la suite
Quelle approche choisir pour documenter ses processus : Top-down ou Bottom-up ?
Lorsqu’une organisation souhaite initier un projet de modélisation des processus, il est important d’identifier les objectifs de cette démarche : certification ISO, projet d’optimisation organisationnelle… ? … Lire la suite
La méthode des 5 pourquoi, définition d’un outil phare des démarches Qualité
Tout comme le diagramme d’Ishikawa, la méthode des 5 pourquoi est un outil phare des démarches Qualité. Cette technique développée par Toyota a en effet pour vocation … Lire la suite
Le RACI : grand classique des outils de management ?
Cet outil de management fait partie des basiques utilisés dans le domaine de la Qualité. L’acronyme anglais qui lui est associé signifie: R : Responsible A : Accountable … Lire la suite
Le diagramme d’Ishikawa, c’est quoi ?
Le diagramme d’Ishikawa, nommé d’après son auteur Kaoru Ishikawa, est aussi désigné par d’autres termes tels que diagramme de causes et effets, arbre des causes ou … Lire la suite
ISO 31000 v2018 : Quelles nouveautés ?
La nouvelle structure des normes ISO HLS (High Level Structure) intègre désormais une partie consacrée aux risques. L’ISO 9001 v2015 en est un parfait exemple: … Lire la suite
Transformation digitale et expérience client : pourquoi capitaliser sur les processus ?
La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent … Lire la suite
Criticité des risques : quels impacts mesurer ?
Il est aujourd’hui communément admis que la formule de calcul de la criticité des risques se base sur la combinaison entre leur impact et leur probabilité d’occurrence. … Lire la suite
Quels sont les 5 bénéfices du partage de connaissances ?
Les bénéfices du partage de connaissances au sein d’une organisation sont nombreux. Nous vous proposons de nous concentrer sur 5 d’entre eux, ainsi que les conditions … Lire la suite
