Le diagramme d’Ishikawa, c’est quoi ?

Le diagramme d’Ishikawa, nommé d’après son auteur Kaoru Ishikawa, est aussi désigné par d’autres termes tels que diagramme de causes et effets, arbre des causes ou diagramme en arête de poisson (en raison de son aspect graphique).

Dans quel cas utiliser le diagramme d’Ishikawa ?

Cet outil est communément utilisé pour identifier les différentes causes d’un problème, puis les regrouper dans de grandes catégories.

Comment utiliser le diagramme d’Ishikawa ?

Pour composer ce diagramme, Kaoru Ishikawa recommande de s’appuyer sur le concept des 5M, à savoir :

Découvrez les tendances et pratiques des professionnels de la Qualité
  • Matière : les entrées du processus (par exemple les matières premières…)
  • Matériel : tout ce qui contribue à la production et au suivi (tels que les machines, le matériel informatique, les logiciels, etc).
  • Méthode : les procédures, les modes opératoires, et ce qui contribue à la logique du processus.
  • Main-d’œuvre: le personnel et tout ce qui tient aux relations humaines..
  • Milieu : la mise en contexte du processus (tel que l’environnement par exemple).

Des études ont depuis ajouté des M supplémentaires à cette méthodologie, les plus fréquents étant :

  • Moyens financiers 
  • Management
PYX4 - Visuel représentant le diagramme d'Ishikawa
PYX4 – Visuel représentant le diagramme d’Ishikawa

Il est possible d’apporter davantage de détail à chacune des branches sur le même principe, aboutissant ainsi à des diagrammes très complets.

Cette mise en perspective permet de mettre en lumière les causes les plus importantes d’un problème, en les plaçant au plus près de l’axe central. Il faudra toutefois être vigilant, car cet outil donne une représentation statique de situations souvent évolutives et ne prend également en compte que ce qui ne fonctionne pas dans un modèle.

Photo of author

L'équipe PYX4

À lire aussi...

Certification ISO : 4 étapes clés pour la préparer et l'obtenir
Certification ISO : 4 étapes clés pour la préparer et l’obtenir
La certification est un outil utile pour gagner en crédibilité, améliorer la satisfaction client et certifier de la qualité des produits ou services. Dans certains ...
PYX4 - Les bonnes pratiques de gestion des non-conformités
Les bonnes pratiques de gestion des non-conformités
La gestion des non-conformités constitue un enjeu majeur pour les entreprises engagées dans une démarche Qualité, quel que soit leur secteur d’activité. Dans cet article, ...
PYX4 - Pourquoi est-il rentable de digitaliser sa démarche Qualité ?
Pourquoi est-il rentable de digitaliser sa démarche Qualité ?
La démarche Qualité est aujourd’hui perçue comme un vecteur de progrès significatif au sein des organisations. L’objectif est désormais de la rendre collaborative, réactive et ...
Enjeux et nouvelle importance de la démarche Qualité - PYX4
Enjeux et nouvelle importance de la démarche Qualité
Les lignes bougent depuis quelques années. Et elles bougent vite concernant la reconnaissance de l’intérêt de la démarche Qualité au sein des organisations. Son périmètre connaît ...