La différence entre la matrice RACI et ARCI réside dans la langue et la traduction des rôles. La matrice RACI est le standard international anglophone (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Afin d’être adaptée en français, la matrice RACI devient parfois ARCI. Mais sa traduction soulève des questions et peut semer le doute sur certains rôles, comme celui d’Accountable.
Définir clairement les rôles de chacun peut devenir complexe à mesure que l’organisation grandit. Pour simplifier cette démarche, PYX4 Process, notre outil de cartographie des processus connecte vos rôles à vos processus métiers. Chaque collaborateur sait ainsi exactement ce qui est attendu de lui.
Le A et le R des matrices RACI / ARCI : des rôles équivoques
Dans la communauté francophone, les termes derrière l’acronyme RACI suscitent beaucoup de questions. Notamment les rôles Accountable et Responsible qui peuvent être interprétés différemment, selon qu’ils sont traduits ou non. En effet, le terme “accountable” n’a pas vraiment d’équivalent en français et est souvent traduit par “responsable” (dans la matrice ARCI notamment). Or, Accountable et Responsible sont deux rôles différents dans le standard international RACI. On peut donc facilement imaginer la problématique…
La matrice RACI a initialement été créée pour donner une vision simple et claire des rôles de chacun dans un projet. Si elle est mal comprise et mal utilisée, elle n’atteint pas son objectif. Elle peut même créer une redondance dans les rôles ou provoquer une dilution des responsabilités.
Quelles différences entre RACI et ARCI ?
On peut trouver plusieurs versions de la matrice RACI, mais deux sont souvent confondues :
1/ Le standard international RACI
Comme évoqué plus haut, la définition en est :
- Responsible : réalise la tâche
- Accountable : valide, approuve la tâche
- Consulted : est consulté
- Informed : doit être informé
2/ La matrice ARCI
Il s’agit d’une version traduite en français :
- Acteur : réalise la tâche
- Responsable : valide, approuve la tâche
- Consulté : est consulté
- Informé : doit être informé
Dans cette interprétation (ARCI), “Responsible” est donc traduit par “Acteur”. Et “Accountable” par “Responsable”.
Quelle que soit la version utilisée (RACI ou ARCI), plusieurs personnes peuvent réaliser une tâche, mais une seule la valide, l’approuve.
Or, lorsque nos clients nous soumettent les processus qu’ils ont modélisés, il nous arrive fréquemment de constater que certaines tâches sont attribuées à plusieurs Accountables. Preuve qu’ils ont confondu les rôles Accountable (ou “Responsable” selon ARCI) – qui valide la tâche – et Responsible (ou “Acteur” selon ARCI) – qui réalise la tâche !
En effet, dans le cas d’entreprises internationales notamment, l’utilisation de la matrice sous la forme ARCI peut être source de quiproquos dans la gestion d’un projet.
👉 Lire aussi : Rôle et missions du A (Accountable) dans la méthode RACI
RACI, ARCI : quelle version choisir ?
Chez PYX4, nous nous appuyons sur la matrice RACI (standard international) pour la modélisation des processus de nos clients, parce qu’il s’agit de la plus universelle.
Pour éviter toute confusion, nous vous proposons cette équivalence :
- R = Responsible (ENG) = Responsable de l’exécution de la tâche (FR) → réalise la tâche. Le terme “responsible” est traduit par “responsable”, ce qui est plus intuitif et limite les mauvaises interprétations.
- A = Accountable (ENG) = Autorité garante (FR) → valide, approuve la tâche.
Les C et I sont quant à eux respectivement traduits par Consulté et Informé, sans contre-sens possible.
Cette traduction permet à la matrice RACI d’être indifféremment utilisée en anglais ou en français, sans incidence sur la signification des rôles R et A. Une interprétation très utile dans le cas d’équipes internationales où chacune, qu’elle soit anglophone ou francophone, mettra les mêmes rôles et responsabilités derrière ces initiales.
La matrice RACI est un outil indispensable à la réalisation d’un projet ou d’un processus. Elle structure et organise les différents rôles, fluidifie la collaboration et sécurise les résultats. Mais encore faut-il mettre les bonnes compétences au bon endroit ! C’est d’autant plus important pour le rôle d’Accountable / Autorité garante, qui porte la responsabilité finale de la tâche. Vous avez désormais toutes les clés pour bien le choisir et éviter les écueils de l’attribution de ce rôle.
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