Le diagramme d’Ishikawa, c’est quoi ?
Le diagramme d’Ishikawa, nommé d’après son auteur Kaoru Ishikawa, est aussi désigné par d’autres termes tels que diagramme de causes et effets, arbre des causes ou … Lire la suite
Transformation digitale et expérience client : pourquoi capitaliser sur les processus ?
La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent … Lire la suite
Quels sont les 5 bénéfices du partage de connaissances ?
Les bénéfices du partage de connaissances au sein d’une organisation sont nombreux. Nous vous proposons de nous concentrer sur 5 d’entre eux, ainsi que les conditions … Lire la suite
5 étapes pour partager efficacement vos bonnes pratiques professionnelles
Lorsqu’un service ou une entité dans l’entreprise met en place des actions réussies et reconduites à plusieurs reprises avec succès, celles-ci méritent d’être partagées comme … Lire la suite
Projet de transformation : les 5 axes d’amélioration des entreprises
Mener une démarche de conduite du changement au sein d’une organisation est généralement un projet délicat, car l’entreprise doit faire face à des contraintes spécifiques dans un … Lire la suite
Qu’est-ce qu’un Système de Management Intégré ou SMI ?
L’ édition 2017 du Baromètre de la Qualité nous révèle un intérêt croissant des organisations pour la mise en place d’un Système de Management Intégré (SMI), … Lire la suite
ITIL : Déployer efficacement votre centre de service grâce aux processus
Qu’est-ce que l’ITIL ? Cet acronyme de « IT Infrastructure Library », ou Bibliothèque d’Infrastructure IT, désigne un référentiel de bonnes pratiques construit à partir de retours … Lire la suite
4 leviers pour convaincre le top management d’implémenter l’ISO 9001 2015
Il n’est pas toujours facile de convaincre sa Direction de l’importance de mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui réponde aux exigences … Lire la suite
Top 3 de vos articles PYX4 2017 !
La fin de l’année est propice aux bilans, et nous vous proposons de passer en revue les articles PYX4 2017 qui vous ont le plus … Lire la suite
