La démarche Qualité trouve souvent son origine dans un besoin de certification, et se nourrit du maintien de la conformité à ces mêmes normes. Son niveau de maturité et d’ailleurs plus élevé dans les organisations certifiées.
La certification en 2017 : au coeur des préoccupations des services Qualité
La préparation des audits de certification fait partie des missions de plus de la moitié des professionnels de la Qualité. Par ailleurs, 74% des consultants citent l’accompagnement à la certification comme une de leurs missions les plus importantes.
Le nombre d’organisations certifiées ne cesse de croître. Alors que 70% d’entre elles déclaraient être certifiées en 2016, elles sont 83% un an plus tard. L’iso 9001, 14001 et 18001 restent les normes qualité les plus populaires.
2016* : 58% iso 9001, 23% iso 14001, 5 % iso 18001
2017* : 75% iso 9001, 22% iso 14001, 13% iso 18001
*% de répondants au Baromètre de la Qualité 2017 se déclarant certifiés sur les référentiels cités
Le besoin de certification est souvent motivé par des exigences de clients ou du marché. Mais de nombreux organismes voient également dans la certification un moyen de maintenir l’organisme dans une dynamique de progrès et d’améliorer la satisfaction client. De nombreuses autres raisons motivent bien sûr les entreprises à se faire certifier ISO.
