Améliorer ses performances et pérenniser son système de management est au cœur des préoccupations des organisations. Cependant, pour que ces initiatives d’amélioration continue réussissent, il est impératif que la Direction joue un rôle engageant et porteur. Son implication est un facteur décisif qui distingue les entreprises qui réussissent dans leur quête d’amélioration continue et celles qui stagnent. Voici nos meilleurs conseils pour vendre la démarche d’amélioration continue à votre Direction, afin qu’elle comprenne enfin son importance et s’y implique pleinement.
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Les évolutions de l’implication de la Direction
En l’espace de sept ans, l’implication de la Direction s’est fortement améliorée. Dans le Baromètre de la Qualité 2016, lorsque l’on posait la question suivante : “Quels freins à la bonne mise en place de la démarche Qualité rencontrez-vous au sein de votre organisme ?” 27 % des répondants estimaient que l’un des obstacles majeurs était le manque de soutien de la Direction Générale, quelle que soit la taille de l’entreprise.
Aujourd’hui, la tendance semble avoir été inversée. Selon le Baromètre de la Performance des organisations 2022, seulement 7 % des répondants ont pointé le manque d’implication de la Direction. La baisse de ce chiffre reflète la ténacité et la détermination des professionnels de la qualité, et permet d’envisager la suite avec optimisme. Cela constitue un véritable prérequis à la mise en place d’une démarche Qualité efficace, impliquant l’ensemble des acteurs de l’organisation.
Toutefois, malgré cette évolution positive, le niveau d’engagement et d’implication de la Direction semble encore faire défaut à la démarche d’amélioration continue. Cela pourrait résulter de la difficulté de la part des qualiticiens à lier leurs actions aux objectifs stratégiques de la Direction, entraînant ainsi un problème dans l’animation et la performance de cette démarche.
Comment vendre la démarche d’amélioration continue à sa Direction ?
Afin d’encourager l’engagement de la Direction dans la démarche d’amélioration continue, le responsable Qualité doit essayer de répondre aux besoins de ce dernier.
La Direction poursuit un objectif stratégique majeur : obtenir une croissance rentable en pilotant l’organisation à travers des indicateurs de performance et d’aide à la décision qu’il est possible de regrouper en 3 axes.
Indicateurs financiers
– CA
– Coûts de production
– Commandes
– Panier moyen
– Etc.
Indicateurs « clientèle »
– Taux de satisfaction
– Fidélité
– Coût d’acquisition
– Etc.
Indicateurs internes
– Rentabilité
– Efficacité de l’organisation
– Turnover
– Etc.
Proposer une démarche basée sur les 3 axes stratégiques
Pour impliquer la Direction dans la démarche d’amélioration continue, il est essentiel de proposer une démarche basée sur des objectifs précis en lien avec les 3 axes vus au-dessus :
Réaliser un état des lieux
Il convient de regarder les différents processus des 3 axes fondamentaux.
Mettre en place un système de mesure de l’efficacité de la démarche
Le but est de pouvoir suivre en temps réel l’évolution de la démarche grâce à des indicateurs préétablis.
Définir des objectifs en amont en concertation avec la Direction
Il faut déterminer sur quels indicateurs la démarche d’amélioration continue doit avoir un impact. Cette mesure est essentielle pour démontrer à la Direction que cette démarche contribue à la réalisation des objectifs stratégiques.
Mobiliser les équipes internes
La démarche d’amélioration continue constitue un véritable vecteur pour stimuler l’engagement interne. L’objectif du qualiticien va être de prouver à la Direction que cette démarche permet aux collaborateurs de se sentir écoutés, d’améliorer leur épanouissement au sein de l’entreprise, et par conséquent, de les motiver davantage. Pour cela, nous vous conseillons de :
- Trouver au sein de l’organisation des relais qui porteront la démarche : Le but est de sensibiliser des acteurs clés (managers, responsables RH) à la démarche d’amélioration continue afin qu’ils fédèrent leurs équipes autour de celle-ci.
- Expliquer à ces relais et à l’ensemble des collaborateurs ce que chacun va y gagner
- Être agile et ajuster la démarche en fonction des résultats : Grâce aux indicateurs préalablement établis, le démarche d’amélioration continue peut être adaptée et améliorée en temps réel, garantissant une optimisation constante.
- Honorer les engagements en fonction des retours obtenus : Une fois que les avantages pour les collaborateurs ont été expliqués, il est impératif de les concrétiser. Il est essentiel de prendre en compte leurs retours afin qu’ils se sentent véritablement écoutés, concernés et qu’ils s’investissent davantage dans la démarche.
Dès l’instant où les équipes internes sont convaincues de l’importance de la démarche d’amélioration continue, la Direction pourra en observer les bénéfices :
- motivation accrue des collaborateurs
- augmentation des performances
- flexibilité organisationnelle
- meilleure communication interne
En somme, une démarche d’amélioration continue bien mise en œuvre peut apporter des bénéfices significatifs à l’entreprise, allant au-delà de la simple amélioration des processus opérationnels. Elle établit une véritable culture d’entreprise orientée vers la réussite à long terme.
Traiter la problématique dans sa globalité
La démarche d’amélioration continue doit être menée de manière globale à tous les processus de l’entreprise, en appliquant systématiquement les mêmes principes : mesure de la performance, agilité, prise en compte des feedbacks. Cela permet de décliner les objectifs stratégiques à l’ensemble des processus et de conserver une vision transversale de cette démarche au sein de l’organisation.
Pour conclure, la clé pour mobiliser la Direction dans la démarche d’amélioration continue réside en grande partie dans l’établissement d’un langage et d’objectifs communs. Il est nécessaire que les préoccupations et les problématiques du qualiticien et de la Direction soient alignées. C’est ce qui permettra aux qualiticiens de mener des actions vraiment efficaces et de reprendre un rôle central pour accompagner les organisations vers plus de performance. Si vous souhaitez intégrer une démarche d’amélioration continue au sein de votre organisation, nous vous invitons à prendre contact avec nos experts ou à découvrir notre solution dédiée.
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