Selon le Baromètre de la Performance des Organisations, la démarche Qualité est perçue à 89 % des professionnels de la qualité comme un indispensable vecteur de performance. Mais alors, derrière ce terme très souvent employé, il n’est pas toujours évident d’en saisir précisément la définition et ses bénéfices concrets. C’est ce qu’on vous explique dans cet article.
Définition de la démarche Qualité
La démarche Qualité consiste à mettre en place des actions et des méthodes pour garantir et améliorer la qualité des produits, services et processus d’une organisation. Son objectif principal est de répondre aux attentes des clients tout en optimisant le fonctionnement interne de l’organisation. Elle permet ainsi de maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en favorisant l’amélioration continue au sein de l’entreprise.
La démarche Qualité repose les sept principes de management de la qualité qui servent de base pour structurer et piloter l’approche qualité au sein de l’organisation.
👉 Les 7 principes de management de la qualité
La qualité en organisation ne se résume pas seulement à produire des produits ou services conformes. Elle incarne une démarche globale visant à créer de la valeur pour toutes les parties prenantes : clients, collaborateurs, actionnaires, fournisseurs et société en général.
La qualité repose sur trois dimensions :
- Qualité des produits et des services : ils doivent être conformes aux spécifications et aux attentes des clients, garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Qualité des processus : la mise en place d’un référentiel de processus permet de mettre en place des méthodes de travail efficaces et bien structurées pour optimiser la chaîne de valeur d’une organisation. Cette dernière clarifie les besoins, les intrants, les transformations et la livraison d’un produit ou d’un service de qualité.
- Qualité de l’organisation : une organisation performante repose sur la collaboration, l’innovation et l’amélioration continue. Chacun doit comprendre son rôle, y trouver du sens et contribuer activement à la dynamique collective.
Pourquoi rechercher la qualité ?
- Meilleure satisfaction client : La qualité permet de répondre aux attentes des clients externes, mais aussi des clients internes, en assurant des interactions fluides et efficaces entre les différentes équipes,
- Gain en efficacité opérationnelle : Optimiser les ressources, structurer les processus et utiliser les outils de manière plus efficace permet d’améliorer la performance globale de l’organisation,
- Conformité réglementaire : Respecter les normes et réglementations applicables est essentiel pour éviter les sanctions, garantir la sécurité et renforcer la crédibilité de l’entreprise.
- Amélioration continue et gestion des risques : en adoptant une démarche d’amélioration continue (comme le cycle PDCA), on anticipe les menaces, saisit les opportunités et perfectionne en permanence les pratiques de l’organisation.
- Amélioration de la réputation : La capacité à démontrer la qualité des produits, des services et des processus renforce la crédibilité de l’entreprise, accélère sa transformation et crée une relation de confiance avec l’ensemble des parties prenantes (clients, partenaires, fournisseurs et collaborateurs).
Les bénéfices de la démarche Qualité
Améliorer la satisfaction client
En garantissant des produits et des services fiables, et conformes aux attentes, la démarche qualité contribue directement à la satisfaction client et donc à leur fidélisation et à l’amélioration de l’image de l’entreprise.
Harmoniser les modes de fonctionnement
En structurant les processus et en définissant des standards clairs, la démarche Qualité favorise une meilleure organisation des activités. Elle réduit les zones grises, fluidifie la communication entre les équipes et optimise l’efficacité.
Obtenir ou maintenir une certification
Parfois, la certification est essentielle aux organisations, car elle donne accès à des marchés ou bien, elle est imposée par le siège.
À noter : la certification ne peut constituer à elle seule un bénéfice de mise en place de démarche Qualité.
Maîtriser ses risques
C’est devenu l’un des principaux objectifs des professionnels dans leur quête de canalisation et de réduction de l’aléa. Les récents événements que sont la pandémie et la crise inflationniste n’y sont certainement pas étrangères. Une démarche Qualité efficace permet d’identifier, d’anticiper et de réduire les aléas pouvant impacter l’organisation.
Renforcer l’engagement des collaborateurs
Un environnement de travail structuré et organisé améliore les conditions de travail et privilégie l’implication des équipes. Lorsqu’un salarié comprend les objectifs et la valeur de son travail, il est plus investi, plus performant et moins enclin au turnover. Une organisation qui valorise la Qualité crée ainsi une dynamique positive, propice à l’engagement et à la motivation.
Pour conclure, mettre en place une démarche Qualité efficace demande des outils adaptés pour structurer, piloter et embarquer les équipes et améliorer les processus en continu.
C’est précisément ce que permet notre suite logicielle avec
- PYX4 Process : outil de cartographie des processus
- PYX4 Improver : outil d’implémentation de démarche d’amélioration continue
- PYX4 Risk : outil de gestion des risques
Vous souhaitez structurer et pérenniser votre démarche Qualité ? Prenez contact avec l’un de nos experts, ils seront ravis de vous répondre et de vous accompagner dans cette démarche.
Image à la Une : Régine Tholen – Unslash
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