Le terme processus est très fréquemment utilisé dans le cadre d’une démarche Qualité ou de l’ISO 9001. Que désigne t-il exactement?
Qu’est ce qu’un processus?
Un processus désigne la description d’un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elle mêmes un ensemble d’actions. Le processus:
- décrit un “quoi faire” dans un ordre prédéfini
- est transversal et implique plusieurs métiers
- transforme, en ajoutant de la valeur
Il existe différentes catégories de processus: les processus de pilotage ou de Direction, les processus opérationnels, et les processus support.
Processus, procédure ou instruction de travail?
- Le processus va s’attacher à représenter le “Pourquoi” et vers quoi des activités sont conduites.
- La procédure d’organisation représente davantage le “qui fait quoi”, au service de quoi.
- L’instruction, mode opératoire ou protocole décrivent “comment”, sous quelles contraintes.
Une cartographie efficace des processus de l’entreprise est la première étape à mettre en place dans le cadre d’un projet d’optimisation de l’organisation.
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