Processus et Procédure Qualité : définition de l’ISO 9001

Mis à jour le 29 décembre 2021

Le terme processus est très fréquemment utilisé dans le cadre d’une démarche Qualité ou de l’ISO 9001. Que désigne-t-il exactement?

Qu’est ce qu’un processus ?

Un processus désigne la description d’un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elles-mêmes un ensemble d’actions.

Le processus :

  • décrit un “quoi faire” dans un ordre prédéfini
  • est transversal et implique plusieurs métiers
  • transforme, en ajoutant de la valeur

Il existe différentes catégories de processus : les processus de pilotage ou de Direction, les processus opérationnels, et les processus support.

Processus, procédure ou instruction de travail ?

  • Le processus va s’attacher à représenter le “Pourquoi” et vers quoi des activités sont conduites.
  • La procédure d’organisation représente davantage le “qui fait quoi”, au service de quoi.
  • L’instruction, mode opératoire ou protocole décrivent “comment”, sous quelles contraintes.

Une cartographie efficace des processus de l’entreprise est la première étape à mettre en place dans le cadre d’un projet d’optimisation de l’organisation.