Le terme processus est très fréquemment utilisé dans le cadre d’une démarche Qualité ou de l’ISO 9001. Que désigne-t-il exactement?
Qu’est ce qu’un processus ?
Un processus désigne la description d’un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elles-mêmes un ensemble d’actions.
Le processus :
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- décrit un “quoi faire” dans un ordre prédéfini
- est transversal et implique plusieurs métiers
- transforme, en ajoutant de la valeur
Il existe différentes catégories de processus : les processus de pilotage ou de Direction, les processus opérationnels, et les processus support.
Processus, procédure ou instruction de travail ?
- Le processus va s’attacher à représenter le “Pourquoi” et vers quoi des activités sont conduites.
- La procédure d’organisation représente davantage le “qui fait quoi”, au service de quoi.
- L’instruction, mode opératoire ou protocole décrivent “comment”, sous quelles contraintes.
Une cartographie efficace des processus de l’entreprise est la première étape à mettre en place dans le cadre d’un projet d’optimisation de l’organisation.
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