Focus sur un indicateur de performance : la satisfaction client
Les organisations sont aujourd’hui confrontées à une concurrence accrue, tant dans le domaine du B2B que du B2C. L’offre est vaste, et un acheteur insatisfait … Lire la suite
Les meilleures pratiques pour la RSE : entre définition et objectif
Définition : Quels sont les 3 piliers de la RSE ? La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, est le nom donné au devoir des … Lire la suite
Système de management et performance sont-ils liés ?
Devant les évolutions de l’environnement économique et le durcissement des marchés, les organismes doivent accroître leur compétitivité, renforcer leur flexibilité et améliorer leurs résultats. Tous … Lire la suite
[Webinaire] Comment impliquer la direction dans une démarche d’amélioration continue ?
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Gestion des Risques et ISO 9001 V2015 : deux sujets liés
Focus sur les changements de la norme révisée : L’approche par les risques, notamment par la gestion des risques, intégrée dans les nouvelles versions des … Lire la suite
Comment mobiliser les collaborateurs dans la rédaction des procédures
Rédigez vos fiches de procédure en mobilisant vos collaborateurs ! La mobilisation des différents collaborateurs dans la rédaction des procédures est un élément fondamental pour … Lire la suite
Quel logiciel Qualité choisir et comment convaincre la Direction de l’adopter ?
Une démarche Qualité structurée, maîtrisée et performante nécessite les bons outils et l’engagement de toutes les parties prenantes au sein de l’entreprise. La Direction est … Lire la suite
Les 6 bénéfices clés de la mise en place d’une démarche processus
Quand on parle de la mise en place d’une démarche processus, c’est un vrai projet d’entreprise qui se met en marche. Ce projet doit impliquer de … Lire la suite
Mobiliser les équipes dans un projet de gestion de processus : les apports du coaching
Dans ce webinaire, vous comprendrez comment : Utiliser les approches du conseil et du coaching pour accompagner la mise en place d’une démarche BPM Sécuriser … Lire la suite
