Amanda, consultante en BPM et gestion des risques chez PYX4 depuis 5 ans, accompagne nos clients dans l’implémentation de notre outil et la mise en place des démarches processus, amélioration continue et gestion des risques. Membre clé du pôle Customer Success, elle se distingue par sa capacité à offrir des conseils personnalisés et adaptés aux besoins de chaque organisation. Aujourd’hui, Amanda nous partage son parcours, ses missions chez PYX4 et sa vision de son métier.
> Amanda, peux-tu te présenter ?
Je m’appelle Amanda Wanderley, je suis originaire du Brésil, et j’ai vécu plus de 20 ans à Rio. C’est là-bas que j’ai démarré ma carrière en conseil pour aider les organisations dans l’amélioration de leur performance. Mon expertise s’est construite autour de la gestion des processus, des risques, de l’audit et du contrôle interne.
> Quel est ton parcours et comment es-tu arrivée chez PYX4 ?
J’ai obtenu un diplôme international Bachelor of Business Administration à l’Université de Rio de Janeiro, études équivalents à ceux d’un master en école de commerce en France.
Ma première expérience professionnelle a été une alternance dans la gestion de projets publics au sein d’un établissement lié au gouvernement fédéral, qui soutient le développement scientifique, technologique et de l’innovation au Brésil.
À la fin de mes études, j’ai rejoint les équipes d’EY (Ernst & Young) pour travailler dans le conseil en performance et en qualité. Souhaitant vivre une expérience internationale, et sachant que l’organisation le permettait, je me suis envolée pour la France, à Lyon, pour intégrer les bureaux lyonnais, tout en continuant mes missions dans le même secteur.
Avec le temps, j’ai eu envie de recentrer mon approche sur un accompagnement plus durable et orienté satisfaction client. C’est à ce moment-là que PYX4 m’a contactée avec une proposition en adéquation avec cette aspiration. Ce poste me permettait de combiner une mission orientée satisfaction client avec l’opportunité de travailler sur une suite logicielle innovante.
De plus, contrairement aux entreprises de conseil classique, où les missions s’arrêtent une fois que le projet se termine, PYX4 offre la possibilité d’assurer un véritable suivi avec les clients et donc de maintenir des relations plus pérennes avec les organisations que j’accompagne.
> En quoi consiste tes missions ?
Je suis consultante en démarche processus et gestion des risques.
Mon poste est transverse et je réalise des missions variées dont :
- former les clients à l’utilisation de notre suite logicielle
- accompagner les clients dans des missions de conseil sur mesure
- créer et produire des supports métier
- animer des webinaires
- développer des supports de formation pédagogiques
- participer aux décisions liées à l’évolution de nos produits
- former les collaborateurs internes à notre outil
- veiller à la bonne satisfaction de nos clients via des appels et des points de suivi
- …
Ces missions me permettent de conjuguer mon expertise technique et relationnelle, tout en contribuant à la satisfaction et à la réussite de nos clients.
> Qu’est-ce que tu préfères dans ton métier ?
Ce que j’aime le plus dans mon métier est la diversité des interactions. Je suis en contact avec une pluralité de clients issus de différents secteurs, chacun avec ses défis et des contextes divers.
J’aime aussi voir l’impact concret de mes actions. Lorsque les conseils que je partage sont appliqués dans les organisations et qu’ils contribuent à leur progression, c’est très gratifiant. C’est ce qui donne du sens à mon rôle et renforce ma motivation au quotidien.
Enfin, mon métier me pousse à développer des qualités essentielles comme l’adaptabilité, la flexibilité et la créativité pour répondre aux besoins uniques de chaque client.
> Quelle est la mission dont tu es la plus fière ou qui t’a le plus marquée ?
La mission dont je suis la plus fière est sans doute la mise en place et le maintien de la certification Qualiopi chez PYX4. Bien que ce ne soit pas une mission directement liée à mon poste, mon expertise en audit interne m’a permis d’accompagner PYX4 tout au long du processus pour obtenir cette certification.
Ce projet a nécessité beaucoup de temps et d’efforts, mais il a été particulièrement gratifiant.
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> Quelles compétences te semblent nécessaires pour exceller dans ton métier ?
Tout d’abord, je dirais l’écoute active pour comprendre les problématiques des clients et leurs besoins, accompagné du pragmatisme pour proposer des solutions adaptées à leur contexte et leurs contraintes.
Ensuite, il faut avoir de bonnes capacités d’adaptation, car chaque secteur et interlocuteur demande une approche différente. À cela s’ajoutent la créativité, pour proposer des solutions originales. Enfin, la pédagogie est indispensable pour vulgariser les concepts comme la démarche processus, risques ou d’amélioration continue pour les rendre applicables en organisation, mais aussi pour former nos clients à notre outil.
> Si tu devais donner un conseil aux organisations qui démarrent une démarche processus, ce serait quoi ?
Je leur proposerai un conseil en cinq étapes clés :
- Commencer par bien comprendre ce qu’est et implique une démarche processus : faire des recherches, se documenter et s’inspirer des bonnes pratiques
- Identifier les principales actions à mener ainsi que les ressources et les délais nécessaires pour mettre en place une démarche processus
- Fixer des objectifs concrets et atteignables
- Établir une feuille de route pour organiser chaque étape du projet
- Célébrer chaque étape de franchie. Valoriser les réussites et les apprentissages de chacun est crucial pour maintenir l’engagement et la motivation au sein des équipes.
> Quel est ton mantra ?
« Les résultats se construisent dans la constance, pas dans la précipitation. »
C’est un principe que j’observe dans mon travail avec les clients. Souvent, on veut aller vite, mais il est important de prendre le temps de comprendre les besoins, d’adapter les solutions à son contexte et de suivre les bonnes étapes. La constance permet d’installer des changements durables et de faire en sorte que les résultats soient véritablement pérennes.
> Quel métier aurais-tu fait si tu n’avais pas été consultante ?
Actrice ! Je suis diplômée d’une école professionnelle de théâtre à Rio, où j’ai mon registre professionnel et j’ai pu jouer dans plusieurs pièces. Le domaine m’a toujours passionnée, et je continue encore aujourd’hui de m’y investir. Je prends toujours des cours d’acting et de cinéma et participe à des projets cinématographiques en France, en réalisant ou jouant notamment dans des courts-métrages.
> Y a-t-il une anecdote ou un moment fort partagé avec les équipes PYX4 qui te revient en tête ?
Un souvenir qui me revient tout de suite est notre séminaire de février 2024 qui a eu lieu à Montréal. Les équipes de Lyon et Montréal étaient pour la première fois toutes les deux réunies. En plus d’un super chalet d’équipe, nous avons partagé des activités qui ont vraiment renforcé notre esprit d’équipe. Ce séminaire nous a également permis d’échanger et de partager notre vision de PYX4.
> Si tu devais décrire PYX4 en quelques mots, quels seraient-ils ?
Bienveillance et autonomie. La bienveillance est au cœur de notre culture, tant en interne, entre collègues, qu’en externe, avec nos clients. Quant à l’autonomie, elle nous permet à tous de prendre des initiatives et d’évoluer dans un environnement de confiance.
> Comment vois-tu la suite chez PYX4 ?
En 2025, notre objectif est de placer encore davantage le client au cœur de toutes nos activités.
C’est aussi une année où l’organisation va s’agrandir avec l’arrivée de nouveaux collaborateurs, notamment au sein de notre équipe Customer Success.
J’ai hâte de voir ce que l’avenir nous réserve chez PYX4 !
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