Deux fois par an, nous avons le plaisir de nous réunir avec nos clients autour de retours d’expérience ou de tables rondes. Dernièrement, c’est autour de la problématique suivante que nous nous sommes retrouvés : Comment impliquer ses parties prenantes (collaborateurs et Direction) dans la démarche Qualité et Amélioration continue. Nous avons sélectionné les meilleures pratiques de nos clients.
1 – Présenter la démarche Qualité aux nouveaux collaborateurs
- Prévoir une présentation de la démarche Qualité et des outils associés dès le processus d’onboarding.
- Organiser des sessions introductives durant leur premier mois pour présenter les processus de l’organisation et répondre aux questions des nouveaux arrivants.
2- Organiser des événements réguliers
- Organiser une journée thématique sur la qualité pour rassembler tous les acteurs autour d’ateliers et de discussions.
- Planifier une revue annuelle des processus en impliquant les équipes.
3- Former et responsabiliser les pilotes
- Ajouter la fonction de pilote sur leurs fiches de poste.
- Proposer des formations courtes et pratiques pour les aider à maîtriser leur rôle et les outils associés.
- Organiser des points réguliers avec les pilotes pour suivre leurs avancées et les accompagner dans leurs missions.
4 – Impliquer directement la Direction
- Faire participer un ou plusieurs membres de la Direction aux réunions ou ateliers Qualité.
- Solliciter l’avis de la Direction sur des décisions relatives à la démarche Qualité.
- Proposer des indicateurs de performance pour que la Direction puisse suivre l’évolution des initiatives.
5 – Favoriser l’échange grâce à des ateliers interactifs
- Animer des sessions collaboratives courtes (30-45 minutes) pour travailler sur des cas concrets ou manipuler les outils Qualité.
- Organiser des quizz ou de la gamification pour sensibiliser vos collaborateurs de manière ludique.
6 – Aller au contact des équipes
- Se déplacer directement sur le terrain pour rencontrer les équipes, répondre à leurs questions et recueillir leurs retours.
- Installer une hotline interne où les collaborateurs peuvent poser des questions ou signaler des problèmes.
7 – Communiquer en continu
- Envoyer une newsletter mensuelle ou trimestrielle avec des informations sur les actions Qualité.
- Partager les bonnes pratiques et documents utiles sur un intranet accessible à tous.
8 – Valoriser les contributions de chacun
- Mettre en lumière les réussites liées à la démarche Qualité, lors de réunions ou via des communications internes par exemple.
- Encourager le partage d’expérience entre collaborateurs pour renforcer l’adhésion et la fierté collective autour de la démarche Qualité.
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