Du fait d’une confusion qui règne parfois entre les versions RACI et ARCI, le rôle de l’Accountable n’est pas toujours bien compris, ce qui peut être problématique pour la bonne exécution d’un projet ou la bonne attribution de ce rôle. Nous faisons pour vous le point sur les missions d’un Accountable et vous donnons quelques conseils pour bien choisir la personne qui endossera ce rôle.
Vous pouvez aussi vous aider d’un outil pour déterminer les rôles de chacun de vos collaborateurs dans la modélisation de vos processus. C’est ce que notre outil de cartographie des processus PYX4 Process permet de faire, en attribuant les responsabilités aux bons rôles.
Que signifie RACI ?
Selon le standard international, l’acronyme RACI signifie : Responsible (réalise la tâche), Accountable (valide, approuve la tâche), Consulted (est consulté) et Informed (doit être informé). Les 4 rôles indispensables à la bonne réalisation d’un projet.
Si vos équipes sont francophones, nous vous proposons de traduire l’acronyme RACI par : Responsable de l’exécution de la tâche, Autorité garante, Consulté et Informé.
⚠️ Attention à ne pas confondre RACI et ARCI !
Qu’est-ce qu’un Accountable (A) dans la méthode RACI ?
Quels sont les rôles et missions du A (Accountable) ?
Le A (Accountable ou Autorité garante) est garant de la bonne exécution de la tâche ou du produit livrable. Ce n’est pas lui qui la réalise – ce rôle est celui du R (Responsible ou Responsable de l’exécution de la tâche) – mais c’est lui qui en portera la responsabilité en cas de non réalisation, d’incident, de contretemps…
Il ne peut y avoir qu’un seul A pour une tâche.
Le R (Responsible ou Responsable de l’exécution de la tâche) porte quant à lui la responsabilité de l’exécution de la tâche, c’est-à-dire que c’est lui qui la réalise.
Il peut exécuter la tâche seul ou en collaboration. Il y aura dans ce dernier cas plusieurs R pour la tâche.
👉 Pour résumer, l’exécution d’une tâche peut être attribuée à plusieurs personnes (R), mais la validation finale ne peut être attribuée qu’à une seule personne (A), qui a l’autorité sur cette tâche.
Peut-on être Responsible et Accountable ?
En qualité de spécialiste, d’expert d’un sujet, il peut arriver que l’autorité garante endosse à la fois le rôle d’Accountable et de Responsible. En effet, si, comme nous l’avons vu, il ne peut y avoir qu’un seul Accountable, ce dernier peut en revanche être à la fois exécutant (R) et garant de la bonne exécution de sa propre tâche (A).
Nous conseillons néanmoins d’éviter cette double casquette lorsque cela est possible, et d’assigner la validation (le rôle A) à une autre personne. Cela permet de se prémunir d’éventuelles erreurs, de renforcer le contrôle des différentes tâches tout au long du projet sur le schéma des “4 yeux” et de sécuriser la validation.
Quelles différences entre RACI et ARCI ?
On peut trouver plusieurs versions de la matrice RACI, mais deux sont souvent confondues :
1/ Le standard international RACI
Comme évoqué plus haut, la définition en est :
- Responsible : réalise la tâche
- Accountable : valide, approuve la tâche
- Consulted : est consulté
- Informed : doit être informé
2/ La matrice ARCI
Il s’agit d’une version traduite en français :
- Acteur : réalise la tâche
- Responsable : valide, approuve la tâche
- Consulté : est consulté
- Informé : doit être informé
Dans cette interprétation (ARCI), “Responsible” est donc traduit par “Acteur”. Et “Accountable” par “Responsable”.
Quelle que soit la version utilisée (RACI ou ARCI), plusieurs personnes peuvent réaliser une tâche, mais une seule la valide, l’approuve.
Or, lorsque nos clients nous soumettent les processus qu’ils ont modélisés, il nous arrive fréquemment de constater que certaines tâches sont attribuées à plusieurs Accountables. Preuve qu’ils ont confondu les rôles Accountable (ou “Responsable” selon ARCI) – qui valide la tâche – et Responsible (ou “Acteur” selon ARCI) – qui réalise la tâche !
En effet, dans le cas d’entreprises internationales notamment, l’utilisation de la matrice sous la forme ARCI peut être source de quiproquos dans la gestion d’un projet.
Comment bien choisir son Accountable ou Autorité garante ?
1/ Choisir sa version de matrice RACI
Pour éviter toute confusion, nous vous conseillons d’utiliser le standard international de matrice RACI. C’est le plus connu et celui que vous retrouverez dans notre outil de modélisation des processus. Néanmoins, selon les besoins, il existe aussi :
- des variantes comportant plus de rôles : RACI-VS, RASCI ;
- et même une version adaptée en français : ARCI.
Quelle que soit la méthode utilisée, il est impératif de ne choisir qu’une seule et même matrice RACI qui sera utilisée par l’ensemble des équipes concernées.
2/ Communiquer
Avant de commencer un projet, il est essentiel de bien se mettre d’accord sur la définition des différents rôles (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) et, si nécessaire, de sa traduction en français (Responsable d’exécution de la tâche, Autorité garante, Consulté, Informé). Ce point sur la terminologie permettra de clarifier les rôles et missions de chacun. C’est d’autant plus nécessaire pour le rôle Accountable (A), souvent confondu avec Responsible (R), notamment lorsqu’une partie des équipes utilise la matrice ARCI alors que l’autre utilise la matrice RACI (cf. point précédent). La mise à disposition d’un lexique auquel tous les intervenants peuvent se référer peut s’avérer particulièrement utile.
3/ Lister les tâches
Bien découper les différentes tâches d’un projet ou d’un processus permet d’être précis dans les attentes et besoins. Il sera ainsi plus facile d’attribuer les différentes missions et de cibler la bonne personne pour endosser le rôle d’Accountable / Autorité garante, selon le sujet concerné et le niveau d’expertise requis.
4/ Sonder les intervenants
Quels seront les exécutants de la tâche ? Qui sera en mesure de valider sa bonne exécution ? Plusieurs critères d’attribution des rôles entrent en compte : fonction, qualification, disponibilité, implication… Dans le choix d’un Accountable, l’expertise et la spécialisation sont des critères importants. Dans tous les cas, il est impératif de discuter des rôles avec les personnes pressenties afin de s’assurer de leur adhésion et de bien définir avec elles le périmètre des différentes tâches.
RACI, ARCI : quelle version choisir ?
Chez PYX4, nous nous appuyons sur la matrice RACI (standard international) pour la modélisation des processus de nos clients, parce qu’il s’agit de la plus universelle.
Pour éviter toute confusion, nous vous proposons cette équivalence :
- R = Responsible (ENG) = Responsable de l’exécution de la tâche (FR) → réalise la tâche. Le terme “responsible” est traduit par “responsable”, ce qui est plus intuitif et limite les mauvaises interprétations.
- A = Accountable (ENG) = Autorité garante (FR) → valide, approuve la tâche.
Les C et I sont quant à eux respectivement traduits par Consulté et Informé, sans contre-sens possible.
Cette traduction permet à la matrice RACI d’être indifféremment utilisée en anglais ou en français, sans incidence sur la signification des rôles R et A. Une interprétation très utile dans le cas d’équipes internationales où chacune, qu’elle soit anglophone ou francophone, mettra les mêmes rôles et responsabilités derrière ces initiales.
La matrice RACI est un outil indispensable à la réalisation d’un projet ou d’un processus. Elle structure et organise les différents rôles, fluidifie la collaboration et sécurise les résultats. Mais encore faut-il mettre les bonnes compétences au bon endroit ! C’est d’autant plus important pour le rôle d’Accountable / Autorité garante, qui porte la responsabilité finale de la tâche. Vous avez désormais toutes les clés pour bien le choisir et éviter les écueils de l’attribution de ce rôle.
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