Focus sur un indicateur de performance : la satisfaction client
Les organisations sont aujourd’hui confrontées à une concurrence accrue, tant dans le domaine du B2B que du B2C. L’offre est vaste, et un acheteur insatisfait … Lire la suite
Performance
Pourquoi et comment réaliser un audit interne ? Quels indicateurs de performance suivre ? Comment piloter la performance ? Comment organiser et accompagner le changement en interne ? Toutes les réponses dans cette catégorie dédiée à l’optimisation de la performance, dans des contextes d’amélioration continue et de transformation digitale.
[Webinaire] Comment impliquer la direction dans une démarche d’amélioration continue ?
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Témoignage : une gestion par les processus réussie à l’aéroport de La Réunion
Cindy Balluck, chargée de mission Système de Management Intégré (SMI) de l’aéroport de La Réunion, nous fait part de son retour d’expérience. Nous la remercions … Lire la suite
Qu’est-ce que le lean six sigma ?
Lorsque l’on parle d’optimisation de la performance des entreprises, on entend souvent parler de la méthodologie appelée « Lean Six Sigma ». Mais qu’est-ce qui se cache … Lire la suite
Process, digital et BTP : la révolution du BIM
La modélisation numérique des données du bâtiment, dite BIM pour Building Information Modeling, est en train de devenir un standard international. Les consultants process auront des atouts à jouer … Lire la suite
Qu’est-ce que la RSE ?
La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est indissociable du développement durable (DD). En effet, Il s’agit de l’implication d’une entreprise ou organisation (privée, publique…) dans le Développement Durable. Globalement, … Lire la suite
