Prendre une décision peut s’avérer être un véritable défi, surtout lorsqu’il faut concilier contraintes opérationnelles, objectifs stratégiques et points de vue parfois divergents des différentes parties prenantes. C’est pourquoi, nous explorerons quatre méthodes pour vous guider dans votre prise de décision : méthode des six chapeaux de Bono, méthode 8D, graphique d’importance/ chance de succès et analyse comparative par paires. Nous vous proposons pour chacune un modèle prêt à l’emploi, téléchargeable gratuitement.
Méthode des six chapeaux de Bono
La méthode des six chapeaux de Bono est une technique de pensée parallèle, qui permet de prendre la meilleure décision en prenant en compte une problématique sous six angles différents. Elle encourage à explorer une situation au-delà d’un point de vue unique, favorisant ainsi l’émergence d’idées nouvelles et innovantes. Chaque chapeau, associé à une couleur, représente une perspective spécifique :
- bleu (maîtrise) : détermine l’objectif et structure les idées et la réflexion
- blanc (faits et informations) : énonce les faits avec impartialité
- rouge (émotions et ressentis) : exprime ses émotions sans justification
- noir (risques) : souligne les dangers et soulève les risques que comporte l’idée proposée
- jaune (optimisme) : énonce les aspects positifs et les avantages
- vert (créativité) : évoque des nouvelles idées
Comment appliquer la méthode des six chapeaux de Bono ?
Lorsqu’elle est mise en œuvre, cette méthode propose à tous les participants de porter simultanément le même chapeau. Chacun est utilisé pour diriger la réflexion, permettant de maximiser les chances de trouver des solutions adaptées au problème en question. Il n’y a pas d’ordre imposé pour utiliser les chapeaux, sauf pour le chapeau bleu, qui représente l’organisation, et qui doit ouvrir et fermer la séance.
Pour illustrer nos propos, voici un exemple d’utilisation de la méthode des six chapeaux de Bono à travers une organisation confrontée à l’absence d’une documentation centralisée.
À la suite, le chapeau bleu reprend la séance et propose un plan d’action :
- Réaliser un audit des documents critiques
- Identifier un outil adapté
- Nommer un chef de projet pour piloter la mise en œuvre
Graphique Importance – Chances de Cuccès (GICS)
La méthode Graphique Importance – Chance de Succès est un outil utilisé en gestion de projets, stratégie, ou dans des démarches d’amélioration continue pour évaluer et prioriser des actions ou des initiatives. Elle permet de visualiser rapidement les priorités en croisant deux axes : l’importance d’une action et la probabilité de succès de sa mise en œuvre.
Axe vertical (Importance) : Cet axe représente l’impact ou l’importance d’une action. Plus l’élément est positionné en haut, plus il est crucial pour le succès global ou la stratégie de l’organisation.
Axe horizontal (Chance de succès) : Cet axe mesure la probabilité de réussir l’action. Un placement à droite signifie une forte probabilité de succès, tandis qu’à gauche, une faible probabilité de succès.
Pour chaque proposition, il faut alors se demander si :
- le niveau d’importance est élevé (quadrants 2-3) ou faible (quadrant 1-4) pour atteindre l’objectif
- les chances de succès sont faibles (quadrants 1-2) ou fortes (quadrant 3-4)
Les propositions les plus intéressantes seront situées dans le quadrant 3.
Comment appliquer le Graphique Importance – Chances de Succès ?
Une organisation souhaite revoir ses processus internes pour améliorer la qualité de ses produits et services ainsi que la satisfaction client. Elle a identifié plusieurs actions possibles. L’objectif est maintenant de prioriser ces actions en fonction de leur importance et de leur probabilité de succès.
Actions proposées :
- Réduire les délais de production
- Automatiser le contrôle qualité
- Améliorer la communication interne
- Revoir les procédures de contrôle qualité existantes
Évaluation des actions proposées :
- Réduire les délais de production
Importance : Très élevée (cela impacte directement la rentabilité et la satisfaction client).
Chance de succès : Moyenne (cela nécessite des changements importants dans les processus de production et des investissements technologiques).
2. Automatiser le contrôle qualité
Importance : Très élevée (l’automatisation peut améliorer la rigueur et la rapidité des contrôles).
Chance de succès : Faible (cela nécessite un investissement élevé des parties prenantes et).
3. Améliorer la communication interne
Importance : Moyenne (cela améliore la collaboration, mais son impact direct sur la qualité est moins immédiat).
Chance de succès : Très élevée (des outils de communication internes peuvent être mis en place rapidement).
4. Revoir les procédures de contrôle qualité existantes
Importance : Élevée (cela peut augmenter la fiabilité et la performance des processus qualité).
Chance de succès : Moyenne (cela nécessite des moyens humains et technologiques pour effectuer une révision détaillée des processus).
Résultat de l’analyse :
- Priorité 1 : Réduire les délais de production
- Priorité 2 : Revoir les procédures de contrôle qualité existantes
- Priorité 3 : Améliorer la communication interne
- Priorité 4 : Automatiser le contrôle qualité
Méthode 8D
La méthode 8D a été développé dans les années 80 par Ford Motor Company. Elle est utilisée pour identifier, corriger et éliminer des problèmes récurrents. L’acronyme 8D représente les 8 étapes à mener pour résoudre un problème.
💡 À noter : Une 9ᵉ étape a été ajoutée plus tard pour mettre en évidence l’importance de planifier l’action. Nommée D0, elle se place tout au début du processus.
H3 – Comment utiliser la méthode 8D ?
La méthode 8D se compose de 8 étapes à suivre, à savoir :
- D1 : former le groupe de travail
- D2 : définir le problème
- D3 : implémenter une solution corrective provisoire
- D4 : identifier les causes racines du problème
- D5 : qualifier les solutions
- D6 : définir et implémenter les actions correctives
- D7 : mettre en place les actions correctives
- D8 : féliciter le groupe de travail
Prenons l’exemple d’une entreprise industrielle qui constate un défaut de production sur une de ses lignes. Les pièces produites présentent des dimensions non conformes. Pour comprendre d’où vient ce défaut, l’organisation va employer la méthode 8D.
Analyse comparée par paires
La méthode d’analyse comparée par paires permet d’établir des priorités entre plusieurs options. Elle consiste à comparer chaque élément d’un groupe avec les autres, deux par deux, afin de déterminer lequel est le plus important ou prioritaire. Ces comparaisons permettent de hiérarchiser les éléments en fonction de leur pertinence ou de leur impact. Cette méthode est particulièrement utile pour prendre des décisions claires et structurées, surtout lorsque les choix sont nombreux.
Comment appliquer la méthode d’Analyse comparée par paires ?
Tout d’abord, les éléments à comparer doivent avoir le même niveau de détail et être formulés de la même manière.
Prenons pour exemple une organisation qui doit choisir la meilleure solution logicielle pour gérer ses processus. Plusieurs critères sont définis pour prendre la meilleure décision :
A – est-ce que le coût de la solution est abordable ?
B – est-ce que l’interface est intuitive pour les utilisateurs ?
C – est-ce que la solution permet de mettre à jour ses processus régulièrement ?
D – est-ce que la solution répond aux exigences réglementaires ?
E – est-ce que le support est réactif ?
Ensuite, les options sont évaluées entre elles. La première option est évaluée par rapport à toutes les autres puis ainsi de suite.
Dans notre exemple, ce sont les critères A et B qui seront utilisés en priorité pour comparer les solutions retenues.
Évidemment, il existe un grand nombre d’autres méthodes de prise de décision, mais nous espérons que ces 4 outils vous aideront à prendre les meilleures possibles.
Si vous souhaitez mettre en place ou optimiser une démarche qualité, d’amélioration continue ou de gestion des risques au sein de votre organisation, les solutions collaboratives de la suite PYX4 peuvent vous être d’une grande aide.
N’hésitez pas à contacter l’un de nos experts pour échanger sur vos besoins et objectifs ou demander une démo.
Image à la Une : Stefan Schweihofer – Pixabay
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