Le diagramme de Pareto est un outil classique des démarches Qualité, d’amélioration continue et de gestion des processus. Il permet de classer les causes d’un problème ou les éléments indésirables par ordre d’importance, selon les données obtenues, afin de prioriser les actions à mener. Cet outil d’analyse des causes est très intéressant pour optimiser la gestion des problèmes. On vous explique comment l’utiliser.
D’où vient le diagramme de Pareto ?
Le diagramme de Pareto vient de Vilfredo Pareto, économiste et sociologue italien de la fin du XIXe siècle. Il constate qu’en Italie, 20 % des propriétaires possèdent 80 % des richesses. Cette loi, peut d’ailleurs se retrouver dans d’autres situations de la vie courante ou bien dans la démarche qualité ou la gestion des processus d’une entreprise :
- 20 % des produits représentent 80 % du chiffre d’affaires
- 20 % des défauts génèrent 80 % des réclamations clients
- 20 % des actions entraînent 80 % des non-conformités
L’analyse des données du diagramme de Pareto permet donc à une entreprise de concentrer ses efforts là où l’effet sera maximal.
Qu’est-ce que le diagramme de Pareto ?
Le diagramme de Pareto est un graphique de distribution dans lequel la hauteur de chaque colonne est proportionnelle à l’impact de chaque cause. Il énonce le principe des 80/20 selon lequel 80 % des conséquences trouvent leur origine dans 20 % des causes. Cela signifie qu’il est possible de résoudre un problème en trouvant ses principales composantes et en se concentrant sur celles-ci.
Ce diagramme est souvent accompagné d’une courbe cumulée exprimée en pourcentage, permettant de visualiser les causes principales des problèmes.
Concrètement, il aide les entreprises à identifier les principales sources d’un problème à partir de données quantitatives : défauts de fabrication, incidents, réclamations, non-conformités…
Le diagramme de Pareto est complémentaire au diagramme d’Ishikawa, qui lui permet d’identifier et de trier les causes d’un problème en différentes catégories, tandis que la diagramme de Pareto permet de classer ces phénomènes par ordre d’importance. Le diagramme de Pareto est un outil simple pour établir des priorités et aider à la décision, au même titre que le QQOQCCP par exemple.
Pourquoi utiliser le diagramme de Pareto ?
Voici les avantages du diagramme de Pareto :
- Il met l’accent sur les données réelles plutôt que sur des suppositions
- Il permet de visualiser les causes majeures d’un problème
- Il calcule le pourcentage d’impact de chaque cause
- Il aide à prioriser les actions correctives
- Il simplifie la prise de décision
- Il optimise la gestion des ressources
Comment appliquer le diagramme de Pareto ?
Le contexte est le suivant : une entreprise a quelques problèmes concernant son application et a reçu un certain nombre de tickets pour chaque défaut sur la période d’un mois.
Voici la liste des défauts avec la fréquence d’apparition, représentée par le nombre de tickets reçus selon les différentes catégories :
- Lenteur : 60 tickets
- Bugs récurrents : 50 tickets
- Manque de réactivité du support : 25 tickets
- Ergonomie : 10 tickets
- Indisponibilité de la solution : 5 tickets
Total : 150 tickets
Pour construire le diagramme de Pareto, nous vous conseillons de commencer par créer un tableau calculant le pourcentage du nombre de tickets par rapport au total, puis de calculer les pourcentages cumulés.
Nous avons réalisé un modèle de tableau prêt à l’emploi pour vous donner un exemple de méthodologie de Pareto. Téléchargez-le gratuitement juste ici ! 👇
À partir de votre tableau, vous pourrez ainsi créer votre propre graphique, structurer vos éléments d’analyse et observer la loi des 80/20.
Grâce au diagramme de Pareto, on s’aperçoit que les deux premières causes d’ouverture de tickets sont dues à la lenteur et aux bugs récurrents, puisqu’ils représentent à eux deux 73 % des défauts. Autrement dit, en traitant seulement deux causes sur cinq, l’entreprise peut résoudre près de 80 % du problème. Le tout, en y investissant 20 % d’efforts puisqu’elle n’aura pour le moment pas besoin d’agir sur les trois autres catégories.
Le diagramme de Pareto est un outil stratégique au service de la qualité, de l’efficacité et de l’analyse de données. Il permet de transformer des données en actions concrètes, grâce à une visualisation claire des problèmes les plus impactants pour une entreprise.
En s’appuyant sur la loi des 80/20, le diagramme de Pareto aide les équipes à gagner en efficacité et à améliorer et revoir leurs processus. Que ce soit pour réduire les non-conformités, améliorer la satisfaction client ou optimiser vos performances, le diagramme de Pareto reste un allié incontournable.
Image à la Une : Freepik – @newafrica
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