Audit Qualité & interne : définition d’un outil au coeur de l’amélioration continue

Impossible aujourd’hui d’affirmer maîtriser ses opérations sans avoir recours à l’Audit interne.
L’audit interne : définition d’un outil efficace pour assurer la confiance de vos clients.

Qu’est ce que l’Audit interne de système de management ?

1. l’ISO 19011 définit l’Audit :

“L’audit est un processus méthodique, cette activité indépendante et documentée permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.”

2. Les exigences ISO 9001/14001/50001 :

Les référentiels de management exigent la mise en place d’un processus d’audits internes.

Voici un schéma de PYX4 qui illustre la définition de l’audit interne de système de management au sein d’une organisation :

Les exigences et les conformités norme ISO 9001/14001/50001

Pour rappel, un audit de qualité interne à pour but d’obtenir une certification iso, signe de qualité et sécurité pour les clients de l’entreprise. Cela favorise la satisfaction client puisque c’est un processus qualité très méthodique conforme aux normes iso. 

Toute entreprise souhaitant mener une démarche qualité Qse auprès d’auditeurs internes doit respecter une check list bien précise. Un réel questionnement est donc nécessaire dans le processus d’audit et la réalisation d’un audit. C’est pourquoi, des actions correctives peuvent être mener en cas de non conformités.

Aussi, des preuves d’audit et les évaluations de ces preuves doivent se faire de façon objective. En effet, une méthodologie d’audit doit respecter une conformité du système ainsi qu’une conformité aux exigences des auditeurs  et doit se faire également dans le respect des procédures internes.

Les référentiels de management exigent donc la mise en place d’un dispositif de contrôle interne.

Quelles sont les différents types d’audits existants ? Quels sont leurs objectifs ?

Aujourd’hui, les PME mettent l’accent sur la mise en oeuvre des procédures de qualité, aussi bien sur la qualité des produits que du service. Mais également, sur l’ensemble de leur organisation autrement dit sur un management de la qualité. Après sa réalisation, les procédures doivent être quasi systématiques afin de les optimiser par le biais notamment des audits internes.

Il existe différents types d’audit en fonction de l’environnement d’entreprise que l’on souhaite auditer et en fonction des acteurs intervenants dans les processus.

Les 3 types d’audits existant :

  • L’Audit interne : Il est réalisé par des membres internes et à pour but de contribuer et piloter l’amélioration continue de l’entreprise.
  • L’Audit fournisseurs : Il est réalisé par les Clients, qui à le rôle de l’auditeur, et à pour but de donner confiance au client.
  • L’Audit de Certification : Il est réalisé par des auditeurs externes à l’organisation, comme des organismes accrédités, des auditeurs enregistrés type ICA et IRCASon objectif est de prouver à l’ensemble des clients qu’ils peuvent avoir confiance.

À la fin de l’audit, rédiger la synthèse de celui-ci et la mettre dans un rapport exhaustif.

Ces audits s’appliquent à différents périmètres de l’entreprise :

  • L’Audit Produit :  on audite les caractéristiques du service / produit selon un cahier des charges défini
  • L’Audit Processus : on audite les processus d’après leurs descriptions, leurs éléments d’entrée et de sortie, leurs indicateurs et plan d’actions
  • L’Audit Système : on audite la globalité du fonctionnement du système de management , on peut pour cela s’appuyer sur des  référentiels de type ISO.

Voici un schéma de PYX4 illustrant les 3 différents types d’audits existant au sein d’une organisation :

PYX4 - Schéma des 3 types d'audits existant au sein d'une organisation

L’audit interne : définition d’un exercice qui peut se révéler « sensible » , il n’est pas forcément évident de savoir comment bien le réaliser ou d’avoir tout le degré de maîtrise nécessaire.

Travailler en équipe, établir de manière méthodologique des plans d’action, faire des contrôles internes de qualité, a pour effet de : 

  • Limiter les risques majeurs en cas d’audit
  • Mener une politique qualité
  • Avoir un processus qualité fiable pour atteindre les objectifs fixés.

Au niveau des enjeux, l‘audit interne peut être mis en place dans divers environnements organisations pour lesquelles l’objet, la taille, la complexité et la structure sont elles aussi différentes.

C’est pourquoi, il constitue de nos jours, des bonnes pratiques professionnelles partagées et encouragées à l’échelle internationale.

Enfin, l’audit interne a pour finalité de favoriser la globalité des activités ou processus d’ordres opérationnels et stratégiques de l’organisation. Il est signe de contrôle et de conseil pour ses dirigeants, représente un levier de performance et d’amélioration des processus.

De grandes organisations en font bon usage afin de contrôler si les entités (ou filiales) sont alignées avec la stratégie du groupe.

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