Nous sommes heureux de vous présenter notre première édition du Baromètre de la Qualité ! Notre objectif ? Dégager des tendances, pratiques, usages et préoccupations des professionnels de la Qualité.
Démarche Qualité : quelles évolutions ?
Les résultats du baromètre mettent en lumière le fait que les missions des professionnels de la Qualité se concentrent toujours sur des tâches historiques orientées vers le besoin de certification.
Cette volonté de répondre aux exigences normatives est dans la majeure partie des cas initiée à la demande de clients ou pour répondre à des contraintes externes, et ne tire que trop rarement son origine de la stratégie réelle de l’organisme. De par ce manque d’alignement avec les enjeux stratégiques et opérationnels de la structure, les professionnels de la Qualité se sentent isolés, en manque de moyens pour mener à bien les chantiers de transformation.
Une réorientation de la démarche, souhaitée par les professionnels de la Qualité, s’avère donc nécessaire dans les années à venir pour répondre aux nouveaux défis qui attendent les organismes et atteindre le niveau de croissance recherché par les dirigeants.
Pour ce faire, dirigeants et professionnels de la Qualité devront trouver un langage commun et s’appuyer sur le leadership naturel de la Direction pour que cette transformation s’opère dans les meilleures conditions.
Les nouvelles orientations pour l’organisation : un meilleur alignement entre stratégie et performance
Les nouvelles orientations, que sont la gestion du risque, l’alignement stratégique, et la mesure de la performance pourraient être les catalyseurs qu’attendent les professionnels de la Qualité pour sortir de leur créneau habituel et réorienter leur mission pour qu’elle soit plus corrélée à la stratégie de l’organisme.
Leur rôle leur confère le positionnement nécessaire pour orienter l’organisation et ses processus vers une démarche plus axée sur l’expérience client et par conséquent alignée sur l’objectif premier du dirigeant : créer de la croissance.
Pour plus de détails quant à l’évolution des métiers de la Qualité, et plus globalement les enjeux liés à la performance, découvrez l’édition 2016 du Baromètre de la Qualité!
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