La 3ème édition du Baromètre de la Qualité PYX4 vient de paraître. Au-delà de la vision des Professionnels de la Qualité, l’étude s’enrichit cette année du point de vue de Dirigeants et de Responsables de services. Quelles sont les tendances qui se dégagent cette année dans les entreprises ?
Démarche Qualité: quelles évolutions ?
Le point de vue des Dirigeants et des Responsables de services enrichit cette édition du Baromètre de la Qualité, et lui donne davantage de recul quant à l’importance de la démarche dans la stratégie globale de l’organisation. En effet, il ressort que l’approche Qualité est perçue comme essentielle à l’efficience pour la majorité du Management. 100% des Dirigeants interrogés la voient comme un levier de performance, ce qui aurait certainement semblé utopique il y a quelques années seulement.
D’un point de vue opérationnel, le Baromètre de la Qualité 2018 voit aussi évoluer les missions des Professionnels de la Qualité vers davantage de tâches transversales et stratégiques. Par exemple, seuls 21% des Professionnels déclarent porter la rédaction de processus ou procédures, contre 71% en 2016. Plus de la moitié d’entre eux se consacrent en revanche au pilotage du système de management.
Paradoxalement, l’étude révèle qu’environ un tiers des services Qualité reste encore composé d’une seule personne, et ne se voit attribuer aucun budget dédié !
Les enjeux d’avenir pour l’organisation : une vision commune
Le Baromètre de la Qualité 2018 dévoile également que les enjeux des Professionnels de la Qualité, Dirigeants et Responsables de services se rejoignent. En effet, l’ensemble du panel révèle vouloir se concentrer sur la maîtrise des risques, l’apport de transversalité, et la définition d’indicateurs de processus pertinents. Cette évolution positive est-elle le fruit de la transformation digitale, qui tend à décloisonner l’organisation et aligner toutes les parties prenantes sur des objectifs de performance globaux ?
Pour plus de détails quant à l’évolution des métiers de la Qualité, et plus globalement les enjeux liés à la performance, découvrez l’édition 2018 du Baromètre de la Qualité!
Télécharger la version intégrale du Baromètre PYX4 de la Qualité édition 2018 :
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