Nous sommes ravis de vous présenter la 5e édition du Baromètre de la Performance des Organisations ! Vous pouvez le télécharger gratuitement juste ici :
Cette année, l’enquête s’élargit et ne s’adresse plus seulement aux professionnels de la Qualité, mais aussi, à ceux de l’Amélioration continue et de la Performance. Ce que l’on peut déjà vous dire, c’est que les résultats viennent confirmer les tendances 2022, où l’on sentait une émergence de l’importance de la démarche Qualité et un élargissement du périmètre des missions. Zoom sur les principaux enseignements de ce baromètre 2024.
Une meilleure perception de la qualité
Bonne nouvelle : la démarche Qualité est désormais perçue comme un indispensable vecteur de performance par 89% des répondants, contre 73 % en 2022 :
- près de 53 % la considèrent essentielle à l’efficience de l’organisation
- 36 % la voient comme un vecteur de progrès significatif
Des résultats très encourageants qui ne cessent d’augmenter depuis les premières éditions de ce baromètre. Cette perception positive est notable sur le service Qualité / Amélioration continue / Performance :
- le budget alloué à ces services augmente dans 35,9 % des cas
- le responsable Qualité prend en charge le management de la performance globale dans 26,4 % des cas, marquant une progression par rapport aux 21,6 % en 2022
La gestion des risques attribuée au service Qualité
Les responsabilités de la fonction Qualité s’élargissent, incluant désormais la gestion des risques. Ce sujet est traité à hauteur de 90 % dans les organisations, et géré par le service Qualité / Amélioration continue / Performance dans plus de la moitié des cas (54,5 %). Dans 34 % des organisations, le Responsable Qualité est le principal gestionnaire de cette maîtrise des risques, le plaçant en tête devant le Risk Manager et la Direction.
La maîtrise des risques figure parmi les cinq objectifs attribués à la qualité, l’amélioration continue et la performance au sein des organisations.
Enfin, la gestion des risques est identifiée comme l’un des sujets montant pour près de 36% des répondants. Cela s’explique par le fait que les opérations sont de plus en plus complexes, et que les normes et réglementations sont très incitatives sur ce sujet, tout comme les autres parties prenantes (clients, actionnaires…).
Si l’on se posait la question de son attribution à la Direction Qualité il y a encore quelques années, cela ne fait désormais plus débat.
De nouvelles missions et compétences pour la Qualité
Outre la gestion des risques qui est de plus en plus intégrée au service Qualité, de nouvelles missions viennent s’ajouter aux fonctions traditionnels telles que le pilotage des processus et l’approche qualité.
Selon les répondants, les trois sujets qui devraient gagner en importance sont :
- la management RSE (42%)
- la gestion des risques (36%)
- le management de la performance (35%)
L’implication des responsables Qualité dans la RSE s’intensifie. De plus en plus de départements Qualité participent à la gestion ou à la contribution des efforts RSE.
Autre résultat notable, tandis que la RSE est traité à 76,7% dans les organisations, le service Qualité / Amélioration continue / Performance est contributeur dans 39% des cas.
En corrélation avec l’évolution des missions et fonctions Qualité, de nouvelles compétences, autres que celles de base (processus, certifications, audit…) émergent. L’écoute, le conseil, l’accompagnement, et l’animation deviennent essentiels pour fédérer et guider les équipes, ainsi que pour harmoniser les démarches.
La transversalité au coeur de la démarche Qualité
Bonne nouvelle ! Le rôle du responsable Qualité est désormais davantage reconnu et valorisé par la Direction qui s’appuie sur son avis pour concevoir et décliner la stratégie de l’organisation.
La tendance se confirme : Qualité et Direction travaillent dorénavant en synergie :
- dans 45 % des cas la Direction prend part à l’arbitrage collectif et à l’orientation de la démarche Qualité / Amélioration continue / Performance (Codécision)
- dans 30% des cas, la Direction fait partie des échanges concernant les alternatives, les problématiques et l’élaboration collective de propositions (Concertation)
Il n’y a plus de césure entre ces trois fonctions et la Direction : le dialogue est permanent et orienté par la volonté de trouver des solutions ensemble.
Ce souhait de valoriser la transversalité se manifeste à d’autres niveaux :
- la principale évolution souhaitée par les professionnels de la qualité / performance amélioration continue est le renforcement de la transversalité pour 63 %
- la principale compétence nécessaire à la fonction Qualité / Amélioration continue / Performance est la capacité à communiquer avec les équipes et la Direction pour 69 % des répondants
Cette orientation marque un changement significatif où la coopération et la communication sont essentielles pour optimiser la performance globale de l’organisation.
Découvrez l’intégralité des résultats et des analyses détaillées de cette grande enquête 2024, menée avec nos partenaires France Qualité, le Mouvement québécois de la qualité et France Processus en cliquant sur ce lien : télécharger gratuitement le Baromètre de la Performance des Organisations.
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