Doyen Auto France choisit PYX4 pour piloter le changement
DOYEN AUTO FRANCE est une société spécialisée dans le secteur d’activité du commerce de gros d’équipements automobiles.
Avec l’expertise d’un Groupe européen, les équipes de Doyen France vous accompagnent au quotidien dans votre activité de professionnels de la distribution indépendante de pièces détachées automobiles.
- Industrie / Négoce
- Grande entreprise
- Belgique
Cas client Doyen Auto
Contexte
Dans une dynamique de croissance avec 69 partenaires équipementiers, près de 1 400 clients et plus de 3 millions de pièces disponibles, Doyen Auto souhaite se structurer et retranscrire son fonctionnement sous forme de graphes.
Pour atteindre cet objectif, Doyen a besoin :
- D’une solution multilingue pour dupliquer les graphes en plusieurs langues
- D’un référentiel qui permette le partage de connaissances de façon structurée dans une approche professionnelle, accessible, compréhensible et transmissible à tous
L’outil s’intègre parfaitement avec nos valeurs, notamment l’efficacité.
Karel Nachtergaele
Directeur Qualité chez Doyen Auto
Doyen Auto
Industrie / Négoce
En bref
Comment harmoniser les pratiques et mettre en place des processus communs ?
Objectifs
- Éviter la perte de savoir-faire inhérente à un turnover
- Promouvoir une démarche d’amélioration continue par les processus
Contexte
Services impactés :
- Le service Finance
- Le service Logistique
- Les métiers des SAV
- Le service Marketing
Résultats
- 314 graphes
- 350 utilisateurs
Solutions
Doyen auto utilise le module PYX4 Process
Découvrez la solution intégrée chez Doyen Auto et démarrez une démarche similaire répondant à vos enjeux et objectifs.
Nos équipes sont présentent pour répondre à vos questions.
Interview
Karel Nachtergaele / Directeur Qualité chez Doyen Auto
Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir notre solution ?
Nous fonctionnions auparavant avec des procédures et instructions écrites, avec des captures d’écran, à la demande ou par nécessité… le plus souvent dans l’urgence. Ce constat nous a motivé à rechercher un outil qui nous permette de fonctionner de façon plus structurée.
Nous avons tout d’abord découvert la méthodologie Qualigram, qui met en avant un côté visuel plutôt que rédactionnel, structurée avec une grammaire simple et logique. Nous avons ensuite apprécié l’interactivité de l’outil et son accès en mode SaaS.
Quelles sont les problématiques spécifiques à votre activité?
Notre siège étant implanté en Belgique, nous devons composer avec le multilinguisme. Certains graphes sont ainsi dupliqués en français et néerlandais.
De par notre nombre de clients, de collaborateurs et de partenaires, un élément clé est pour nous le partage des connaissances sous une forme structurée, dans une approche professionnelle, accessible, compréhensible et transmissible à tous.
Quels services utilisent aujourd’hui PYX4 ?
L’ensemble de nos collaborateurs utilise les nombreux formulaires et procédures mis à disposition par le service des Ressources Humaines.
Notre service Finance a lui aussi quasiment finalisé son processus dédié. Ce département a également accès à l’ensemble des procédures, afin de pouvoir communiquer sur le fonctionnement de la société lors d’audits.
Afin de répondre à la demande plus opérationnelle en provenance des entrepôts, le service Logistique a quant à lui créé de nombreuses instructions de travail de niveau 3.
Enfin, d’autres graphes sont également régulièrement consultés par nos collaborateurs, comme ceux par exemple produits par les métiers des SAV ou du Marketing.
Cas clients PYX4
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