CMC Electronics: De Qualigram a Pyx4: el éxito de la mejora continua
Esterline CMC Electronics, empresa canadiense, es líder en productos electrónicos avanzados, así como en aviación y geolocalización global.
Hacediez años, la empresa decidió dotarse de una herramienta especializada en la modelización de procesos.
- Salud
- Gran empresa
- Saint-Laurent, Qc Canadá
Caso de cliente Esterline CMC Electronics
Antecedentes
La industria aeroespacial es un sector altamente regulado, tanto privado como militar, con muchos requisitos que Esterline CMC Electronics debe cumplir.
En particular, la empresa debe cumplir con
- requisitos medioambientales AS9100 e ISO 14001
- requisitos de cumplimiento comercial del programa de bienes canadienses para el control de las exportaciones
- nadcap (Programa Nacional de Acreditación de Contratistas Aeroespaciales y de Defensa para la Calidad de los Bienes Aeroespaciales y de Defensa)
- y los requisitos específicos de los reguladores de la aviación, como Transport Canada.
Más allá de una herramienta de software fácil de usar, PYX4 es también un equipo humano y profesional, que fue capaz de adaptarse a nuestras necesidades y proporcionarnos apoyo específico hasta que obtuvimos nuestra certificación ISO.
Arcangela SCARFONE
Asesor del sistema de calidad
CMC Electronics
Aviación – Aeroespacial
En resumen
¿Cómo hacer accesibles la gestión y la modelización de los procesos?
Contexto
- Optimización de la organización interna : modelar sus procesos e implicar a los equipos en el intercambio durante la modelización
- Interactivo: para establecer procesos intercomunicados, intuitivos en su manejo
- Evolutiva: Una migración rápida y evolutiva entre Qualigram y PYX4
Resultados
- Mayor participación y contribución entre los equipos
- Mapeo de procesos intuitivo que facilita la formación de los empleados
- 770 gráficos y 1206 documentos convertidos por el equipo de migración de Pyx4 en 6 semanas
Soluciones
Esterline CMC Electronics utiliza el módulo de proceso PYX4
Descubra la solución integrada de Esterline CMC Electronics y comience un proceso similar que responda a sus retos y objetivos.
Nuestros equipos están disponibles para responder a sus preguntas.
Entrevista
Arcangela SCARFONE / Asesor del sistema de calidad
¿Cómo califica la calidad del servicio prestado por los equipos de PYX4 durante la migración?
- Atención al cliente y seguimiento por parte de un equipo disponible y centrado en las personas.
- Una formación personalizada de la herramienta Pyx4, así como la aplicación de materiales de formación adaptados y evolutivos.
- El equipo también nos permitió revisar ciertas buenas prácticas y volver a situar la metodología en el centro de la modelización del proceso.
- Rápido y metódico: tiempo de migración respetado entre Qualigram y PYX4.
Desde la migración a PYX4 hace casi 2 años, ¿qué cambios han observado los equipos en sus tareas diarias?
- Gestión intuitiva en la asignación de responsabilidades: nuestros equipos se implican, son operativos en el mapeo y se empoderan en la actualización de los procesos
- Hoy en día, nuestros empleados son actores en la modelización y evolución de sus procesos: es un verdadero orgullo interno para ellos
- Valoración del departamento de Calidad, donde se asegura la confianza de nuestros empleados en la tramitación de sus solicitudes a través de la mejora continua
¿Ha puesto en marcha algún KPIS específico para este proyecto? ¿Puede compartir con nosotros los resultados en cifras (ganancias de productividad, tiempo, etc.)?
- Nuestros principales objetivos y KPIs giran en torno al ahorro de tiempo, como el tiempo para aplicar los cambios, o para comunicarlos
- Observamos una gran reducción del tiempo de formación y comunicación gracias a PYX4
- Gracias a este ahorro de tiempo, el equipo de calidad puede dedicar más tiempo a la fabricación ajustada y a la gestión del cambio
¿Qué le convenció para migrar a PYX4?
Lametodología de documentación Qualigram, que sigue siendo la base de PYX4, está ahora integrada en la cultura de la empresa. Los empleados incluso llaman a los procesos «Qualigram» y no procesos ISO Los empleados más veteranos ya conocen la metodología, y es fácil de entender para los recién llegados. Todo el mundo sabe rápidamente dónde encontrar sus procesos y documentos. Por estas razones, hemos querido mantener la misma filosofía.
Una segunda cosa que vimos como una gran mejora fue el módulo de contribución ahora disponible en PYX4. Permite la interacción entre los diferentes participantes durante el desarrollo de un proceso y permite que los equipos se involucren y tengan retroalimentación durante el modelado. Tenemos tres sedes en todo el mundo, y poder comentar en tiempo real con todos los participantes hace que sea mucho más fácil que enviar un correo electrónico tras otro. Además, el sistema de documentación es fácil de explicar y auditar.
¿Cómo aborda nuestra herramienta los problemas específicos de su sector?
El sector aeroespacial es un sector muy regulado, tanto privado como militar, con muchos requisitos que Esterline CMC Electronics debe cumplir.
En particular, debemos cumplir con:
- requisitos medioambientales AS9100 e ISO 14001
- requisitos de cumplimiento comercial del programa de bienes canadienses para el control de las exportaciones
- nadcap (Programa Nacional de Acreditación de Contratistas Aeroespaciales y de Defensa para la Calidad de los Bienes Aeroespaciales y de Defensa)
- y los requisitos específicos de los reguladores aéreos, como Transport Canada.
PYX4 nos permite integrar estos requisitos en nuestros procesos diarios y evitar tener procesos huérfanos que no se conocen ni se siguen.
Otra ventaja de contar con un sistema que mapea nuestros procesos es la facilidad para formar a nuestros empleados. De hecho, ver un proceso de forma gráfica facilita la comprensión de un nuevo empleado. Durante su proceso de incorporación, cada empleado recibe una presentación de PYX4.
¿Cuáles eran las expectativas relacionadas con el proyecto de migración de Qualigram a PYX4?
Las dos principales expectativas del proyecto eran :
- Que no hubiera tiempo de inactividad entre los dos sistemas.
- Que la migración entre los dos sistemas sea lo más transparente posible para los empleados.
¿Cuáles son los objetivos a medio plazo de su departamento?
Esterline CMC Electronics está pasando de un sistema de gestión de la calidad a un sistema de gestión integrado. Trabajamos intensamente en la mejora continua y el Lean Management.
También queremos asegurarnos de que los procesos se comunican entre sí, como el proceso de recepción y el de compra.
Por último, hemos establecido una norma en la empresa: los procesos en papel están prohibidos y todos deben ser accesibles en PYX4. Esta digitalización tardó entre 3 y 4 años en implantarse realmente, y está sujeta a recordatorios periódicos, ya sea mediante auditorías internas o externas.
¿Cómo calificaría la calidad del servicio prestado por los equipos de PYX4 durante la migración?
- Atención al cliente y seguimiento por parte de un equipo disponible y centrado en las personas.
- Formación personalizada sobre la herramienta Pyx4, así como la aplicación de materiales de formación adaptados y evolutivos.
- El equipo también nos permitió revisar ciertas buenas prácticas y volver a situar la metodología en el centro de la modelización del proceso.
- Rápido y metódico: tiempo de migración respetado entre Qualigram y PYX4.
Desde la migración a PYX4 hace casi 2 años, ¿qué cambios han observado los equipos en sus tareas diarias?
- Gestión intuitiva en la asignación de responsabilidades: nuestros equipos se implican, son operativos en el mapeo y se empoderan en la actualización de los procesos
- Hoy en día, nuestros empleados son actores en la modelización y evolución de sus procesos: es un verdadero orgullo interno para ellos
- Valoración del departamento de Calidad, donde se asegura la confianza de nuestros empleados en la tramitación de sus solicitudes a través de la mejora continua
¿Ha puesto en marcha algún KPIS específico para este proyecto? ¿Puede compartir con nosotros los resultados en cifras (ganancias de productividad, tiempo, etc.)?
- Nuestros principales objetivos y KPIs giran en torno al ahorro de tiempo, como el tiempo para aplicar los cambios, o para comunicarlos
- Observamos una gran reducción del tiempo de formación y comunicación gracias a PYX4
- Gracias a este ahorro de tiempo, el equipo de calidad puede dedicar más tiempo a la fabricación ajustada y a la gestión del cambio
Casos prácticos de PYX4
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